RESERVACIONES, CANCELACIONES, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.

1. Se puede hacer la compra de un boleto hasta con 1 semana de anticipación.

2. Para hacer la reservación de un lugar, el viajero deberá realizar un anticipo de 200 pesos, por boleto, para poder hacer la confirmación del lugar, liquidando al momento de su salida.

3. Niños entre 0 y 2 años 11 meses no pagan boleto, debiendo viajar acompañado de un adulto en el mismo asiento que este pago.

4. Niños a partir de 3 años deberán pagar el 100% del boleto.

5. Se tiene que presentar con 20 minutos de anticipación a su salida para abordar.

   1. Si por algún motivo el cliente no llega a la hora indicada de su salida, no se hará el rembolso, no se devolverá parte alguna del anticipo, y en su defecto, del pago total del boleto.

   2. Si el viajero por circunstancias ajenas a la empresa, decide no hacer uso de nuestros servicios, no se devolverá parte alguna del anticipo; se aceptará un cambio de fecha no mayor a 15 días.

      1. Para un cambio de fecha, tendrá que realizarse con un mínimo de anticipación de 24 horas.

6. No hay cancelaciones ni devoluciones de boletos por ningún canal de venta realizados con cualquier forma de pago.

7. Se recomienda al cliente verificar sus datos, así como leer cuidadosamente los términos y condiciones de venta, si no esta de acuerdo con algún punto de las políticas, no deberá concluir la transacción.

CANALES DE VENTA.​​

1. Numero de teléfono de atención al cliente 7531180752, donde el cliente puede adquirir boletos y hacer la reservación del boleto, sin ningún costo adicional.​

2. Oficina. En las oficinas solo se aceptan las siguientes formas de pago;​​

   1. Efectivo. Siendo moneda nacional.​

   2. Próximamente tarjetas de debito.

   3. Transferencias interbancarias.

BOLETOS ABIERTOS.

1. Los boletos abiertos solo serán validos si se presenta con un mínimo de 24 horas para hacer la solicitud de boleto abierto.

2. El boleto abierto tiene una vigencia de 14 días a partir de la fecha que se adquirió.

3. Una vez canjeado el boleto abierto por un boleto confirmado, este no podrá ser susceptible a otro cambio o transferible a otra persona.

4. El boleto abierto puede ser CONFIRMADO solo UNA vez.

CONDICIONES DE COMPRA Y FACTURACIÓN.

1. Podrá adquirir boletos, con fecha y hora establecida, para el titular y/u otras personas.​

2. Si el cliente no ocupa su boleto por causas ajenas a la empresa, deberá adquirir un nuevo boleto para viajar.

3. Puede comprar su boleto hasta dos horas antes de la salida deseada (sujeto a disponibilidad).

4. En caso de no abordar la unidad en tiempo y forma, será la perdida del viaje y no se realizara el reembolso  ni el canje para otro boleto.

BOLETO ABIERTO.

1. EL boleto tiene una vigencia de  14 días a partir de la fecha que se compro.​

2. Solo podrá ser confirmado a Trávez de los numero establecidos y el cliente tendrá hasta dos horas previas al viaje deseado para confirmarlo (sujeto a disponibilidad).

3. Una vez canjeado el Boleto Abierto por un boleto confirmado, con el cual viajara, este no podrá ser cancelable ni transferible por ningún motivo.

FACTURACION.

1. Podrá facturar su boleto una vez concluido el viaje mandando los datos de facturación a los numero establecidos (más IVA).

INTERCAMBIOS (el cliente tiene derecho a efectuar un solo intercambio bajo las siguientes condiciones).

1. Se presenta el intercambio en un tiempo no menor a 24 horas. ​

2. Los datos que se pueden modificar son; fecha y hora.

3. Esta operación la puede realizar el titular y es intransferible.

4. Solo podrá realizarse un intercambio por operación.

TRANSPORTE DE EQUIPAJE.

1. El pasajero tendrá derecho a transportar en la parte inferior del transporte, un máximo de 2 piezas, maletas o bultos de equipaje por persona; en caso de presentar más equipaje del permitido se notificará a la gerencia y se tendrá un cargo extra por el equipaje.​

2. Para el caso de que el pasajero olvide recoger su equipaje al termino de su viaje, la empresa sin responsabilidad alguna a su cargo, podrá haberla recuperado y en caso de haberlo hecho el equipaje quedara en resguardo de la empresa por las siguientes 72 horas hábiles y solo podrá entregarlo al pasajero.

3. Queda prohibida la transportación de equipaje en cajuela y/o de mano de los siguientes artículos

   1. Explosivos​

   2. Sustancias toxicas, peligrosas o nocivas para la salud

   3. Queda prohibido transportar bebidas alcohólicas en el equipaje de mano.

EQUIPAJE FRAGIL.

1. La empresa no se hará responsable por el deterioro o daño sufrido durante el viaje a objetos de cristalería, electrónicos y otros de naturaleza frágil, así como perecederos ya que viajaran bajo la responsabilidad del pasajero.  ​

2. La transportación de este equipaje es bajo estricta responsabilidad del pasajero.

TRANSPORTE DE MASCOTAS.

1. Siempre debe informarse del transporte de mascotas antes de abordar.​

2. El traslado no tendrá costo extra si la mascota no sobrepasa los 10 kg. El cobro se manejara conforme a las tarifas de cobro de exceso de equipaje,

3. No se podrá transportar serpientes, arañas, aves, ratones ( de diferentes especies), ni cualquier otro animal de los restringidos por la normatividad ecológica vigente, 

4. Pueden transportarse mascotas de tipo domestico, que no se encuentren en peligro de extinción (conforme lo marca la SEMARNAT o PROFEPA).

5. Únicamente puede registrarse UNA mascota por pasajero. Asimismo, solo pueden viajar DOS mascotas por unidad, las cuales serán aceptadas por orden de llegada.

6. Las mascotas domesticas permitidas (Perros y Gatos) deben viajar en la selección de equipaje de la unidad, sin importar tamaño o raza.

7. Todas las mascotas deberán transportarse a lo largo de todo el trayecto al interior de una jaula transportadora (kennel) acorde a las características físicas y emocionales de la especie.

8. Únicamente UNA mascota por jaula.

9. El contenedor (kennel) deberá ser proporcionado por el pasajero.

10. Mascota, caja transportadora y contenido no deben exceder los 32 kg. De lo contrario, se le negara el servicio de transportación. 

11. Requisitos del contenedor de mascotas:

    1. Tener espacio suficientes para que el animal pueda girar, sentarse y recostarse de manera natural..​

    2. Estar fabricado con madera, metal, plástico rígido o algún otro material similar.

    3. PROHIBIDO cartón (no cajas).

       1. Contar con un rejilla de acceso hecha de metal soldado o fundido.​

       2. Ser a prueba de escape. la rejilla debe estar bien asegurada.

       3. Ser a prueba de derrames.

       4. Tener ventilación en dos de sus lados, aparte de la rejilla.

       5. Estar limpia, sin olores penetrantes y desagradables.

    4. El pasajero es responsable de la presentación de todos los documentos relacionados con el animal, como certificado de vacunas, de salud o certificados de importación si es necesario y cualquier otro documento que la autoridad correspondiente pueda solicitar alguna revisión en cualquier punto del viaje.

POLITICAS DE ABORDAJE.

1. No podrán abordar el autobús, los clientes que se encuentren bajo el influjo de alcohol, drogas, enervantes o que porten artículos que se consideren un riesgo para los usuarios.​

POLITICAS DE VIAJE.

1. Viajar en un horario contratado. al contratar el servicio para viajar en alguna de las corrida que ofertamos,. el cliente reconoce y acepta las siguientes condiciones:​

   1. Presentarse 30 minutos antes de la hora contratada e el lugar indicado.​

   2. Queda bajo la mas estricta responsabilidad del pasajero aceptar alimentos o bebidas de algún otro pasajero durante el trayecto, deslindando de toda responsabilidad a esta empresa.

MOTIVOS POR LO QUE SE PUEDE NEGAR EL VIAJE.

1. Pasajero en estado inconvenientes o que se encuentren bajo la influencia de cualquier tipo de sustancias enervante.​

2. Pasajeros que durante el viaje se encuentre consumiendo cualquier tipo de bebida alcohólica o enervante, caso en el cual se le hará la advertencia y de no acatar la instrucción se procederá a realizar el reporte ante la instancia correspondiente en la primera oportunidad.

3. Pasajeros que porten armas de fuego aun con permiso extendido por SEDENA, señalando expresamente que bajo ninguna circunstancia podrá viajar dicha arma junto con su cargador ni municiones.

4. Queda expresamente señalado que se negara el servicio a pasajero que porte explosivos, sustancias peligrosas y/o drogas o cualquier otro elemento que constituya riesgo. 

5. Pasajero que muestre algún tipo de agresión física o intento de ello a colaboradores de la empresa u otros pasajeros.

6. Pasajero que se encuentre realizando actos de vandalismo en instalaciones o equipos de la empresa.

7. Pasajero que se encuentre faltas a la moral en las instalaciones y/o unidades de TRAVELING LOS ARCOS.

La empresa no se hace responsable por retrasos en los horarios de servicio, derivados de casos fortuitos y/o fuerza mayor.

Nos reservamos el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones a los términos y condiciones establecidos en este documento, para la atención de novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para prestación u ofrecimiento de nuestros productos o servicios.

1. Estas modificaciones estarán visibles en todo momento dentro de la pagina web anuncios o servicios (sección términos y condiciones).​

Al terminar la transacción se da por entendido que ya leyó y acepto los términos y condiciones establecidos en este documento.